Näillä kelpaa herkutella!

Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia: Saimme huikeat 552 vastausta, 99% suosittelisi ja arvosana 4,3/5 - Suurimmat kiitokset palautteistanne!

Meille on erityisen tärkeää, että asiakkaamme ovat mukana kehittämässä kuntokeskusten toimintaa ja palveluita. Fit24 asiakastyytyväisyyttä on jo vuosien ajan mitattu joka kevät tehtävällä asiakastyytyväisyyskyselyllä. Kysely lähetetään kaikille asiakkaille, riippumatta asiakkuudesta tai treenikortista. Kootusti saamme siten vastaukset molempien salien treenaajilta, ryhmäliikkujilta, senioreilta ja kymppikorttilaisilta.

Kyselyn vastausten perusteella pystymme parantamaan palveluitamme sekä kehittämään kuntokeskuksia treenitarpeitanne vastaaviksi. Useita asiakastoiveita onkin menneinä vuosina toteutettu juuri tämän foorumin avulla.

Tyytyväisiä Fit24 treenaajia

Oli hienoa huomata, että korona-ajasta johtuvat vastoinkäymiset eivät olleet vaikuttaneet tänäkään vuonna kyselyn lopputuloksiin; asiakastyytyväisyys on pysynyt korkealla tasolla jo vuosien ajan. Se ei kuitenkaan pidättele meitä kehittämästä toimintaamme jatkossakin!

Tänä vuonna saimme kyselyyn upean määrän vastauksia, yhteensä 552 kappaletta!

Mutta mennäänpä nyt itse kyselyyn ja teidän vastauksiinne!

Fit24 asiakaspalvelu

Asiakaspalvelusta saimme arvosanaksi 4,4/5!

Asiakaspalvelu oli mielestänne laadukasta ja nopeaa:

  • "Mukava henkilökunta, salille on kiva tulla kun aina tervehditään" ​​​​​​​
  • "Asiakaspalvelu on loistavaa ja asiakkaiden toiveita kuunnellaan ja toteutetaan mahdollisuuksien mukaan."
  • "Kiitos mahtavalle henkilökunnalle. Teidän ansiostanne Premium salilla on tervetullut ja lämmin ilmapiiri."​​​​​​​

Pääsääntöisesti asiakaspalvelumme sai hurjasti kehuja kyselyssä. Hienoa, että olemme tässä paljon panostetussa asiassa onnistuneet.

Ryhmäliikunta

Ryhmäliikunta onkin haastava aihe, sillä vastauksia ja mieltymyksiä on asiakkailla laidasta laitaan. Valikoima on vaikea saada jokaista yksilöä palvelevaksi.

Ryhmäliikuntatarjontaan vaikuttaa moni asia, esimerkiksi saatavilla olevat ohjaajat ja välineistö, liikuntapalveluiden budjetti, trendit, jne. Kalenteria rakennetaan kuitenkin pääsääntöisesti asiakastoiveiden perusteella ja teitä kuunnellen.

Ryhmäliikunnan kokonaisarvosana oli tänä vuonna 3,9/5.

  • "Kävin vasta testaamassa FitCrossia ja oli tosi hyvä"
  • "Kiitos runsaasta tarjonnasta!"
  • "Monipuolisia tunteja, loistavat ohjaajat ja mukava ilmapiiri."
  • "Vois olla vähän enemmän tunteja"
  • "Body pump tunteja, joogaa ja pilatesta saisi olla useammin"
  • "Hyvät tunnit, monipuolista ja monta kertaa viikossa tarjolla esim bodypump ja fit24 cross niin pääsee joka viikko varmasti töistä riippumatta."​​​​​​​

Muutamissa palautteissa todettiin Premium-kuntokeskuksen ryhmäliikuntasalin olevan ahdas uuden toiminnallisen auleen ja crossihäkin takia:

  • "Ahdasta!"
  • "Ryhmäliikuntasali on lisälaitteiden myötä liian pieni"​​​​​​​

Toiminnalliselle alueelle oli kuitenkin vahvasti tilausta: Toiminnallista treeniä toivotaan enemmän ja enemmän koko ajan ja emme voi tarjota näitä tunteja (Fit24CROSS), mikäli meillä ei ole vaadittavaa kalustoa. Crossihäkki ja uusi välineistö monipuolistavat treenaamista ja ryhmäliikuntatuntien sisältöjä. Näin kyseinen tila on paremmin hyötykäytetty myös silloin, kun siellä ei ole ryhmäliikuntaa.

Tiukkoja kysymyksiä, joihin ei ole oikeita vastauksia

Kysyimme teiltä: "Jos saisit toivoa yhtä asiaa Fit24 Kuntokeskuksiin, niin mikä se olisi?"

Tämän kysymyksen perusteella on edellisinä kertoina toteutettu mm. koko Premium-salin remppa, useat laitetoiveet Xpressille sekä tuntimuutoksia ryhmäliikuntaan.

Ketään ei varmaan yllätä, että eri vastauksia oli yhtä paljon kuin vastaajiakin. Vastauksista löytyi kuitenkin muutamia usein toistuvia toiveita, esimerkiksi laitetoiveet, kuten lantionnosto- ja porraslaitteet Xpressille, uusi Smith Premiumille sekä lisää vapaata harjoittelutilaa.

  • "Premium-salille uusi smith kyykkyteline."
  • "Toinen jalkaprässi tai vatsalihaslaite"
  • "enemmän vapaata tilaa lattioille"
  • "Enemmän tilaa toiminnalliselle harjoittelulle"
  • "Jos saisin...... korkeampia kattoja xsalilla :))))"

Tässä kohdassa puhututti myös kuntokeskusten hinta-laatu -suhde. Fit24 palveluiden hinta-laatu suhde sai arvosanaksi hienot 3,9/5.

  • "Köyhälle opiskelijalle 40€ tekee kipeää, mutta elämä on."
  • ""Hinnoittelumalli on ehkä liian yksioikoinen. Enemmän joustoa siihen."
  • "Aina voisi olla isommat tilat ja enemmän laitteita. Tällä hetkellä hinta/laatusuhde kuitenkin sopiva"
  • "Aavistuksen pienempää kuukausihintaa, jos jäsenyys on molemmille saleille. Mutta toki, laatu maksaa :)"​​​​​​​

99% SUOSITTELEE!

Henkilökuntaa ilahdutti erityisesti vapaa palautteenne, joka oli kiittelevää, kannustavaa ja positiivista. Saimme myös hienoja kehitysehdotuksia:

  • "Ystävällistä palvelua, aina vastattu nopeasti ja ystävällisesti viesteihin ja apua saatu aina. Salin ympäristö siisti ja laadukkaat laitteet! Mukava treenata :)"
  • "Ei ole muuta sanottavaa kuin että sauna puuttuu, miesten puolella mahtuisi heittämällä toiseen suihkuun pieni sauna. Ja varmaan tuon laitteiden hinkkauksen voisi jo lopettaa.. turhaa haaskata paperia.. osa vetää rullan kerralla ja pesee lattioita myöden"
  • "Fit24 salit on tosi kivoja ja oon ollut tosi tyytyväinen kaikkeen asiakaspalvelusta laitteisiin! En vaihtaisi mihinkään muuhun Klaukkalan saleista. Sovellus on ollut tosi hyvä lisä ja etenkin se kävijälaskuri!"
  • "Aina saa pikaisesti avun kun sitä tarvii. Salilla aina siistiä ja tosi hyvä ilmapiiri."
  • "Olisi ihan hyvä, että laitteista on kuvaohjeet ja mihin ne vailkuttaa vaikka siinä istuinten luona."
  • "Olette Klaukkalan paras kuntosali, enkä vaihtaisi minnekkään muualle."
  • "Naisten pukuhuone viihtyisämmäksi."
  • "Mielestäni ihan älyttömän hyvä kuntosali. Toimivat laitteet ja kiva ilmapiiri. Hyvin harvoin tarvitsee millekään laitteelle jonotella. Käyn vain Premium-salillä, Xpress vielä kokeilematta."


Kysyimme myös:"Suosittelisitko Klaukkalan Fit24 Kuntokeskusten palveluita ystävillesi/tutuillesi?" 99% vastanneista suosittelisi!

Yleisarvosanaksi annoitte hienon 4,3/5! Ei kuitenkaan jäädä siihen, vaan lähdetään tähtäämään sinne vitoseen:

"Mitä meidän pitäisi muuttaa, että saisimme yleisarvosanaksi 5?"

Pääsääntöisesti vastaus oli: "Isommat tilat ja lisää laitteita."

Kaikki laite/välinetoiveet kirjataan aina meidän toivelistalle ja niitä toteutetaan mahdollisuuksien mukaan. Viimeisen vuoden aikana saleille on saatu hip thrust, uusi etureisilaite, uusi pohjelaite, venyttelyalue, käsitalja, uusia toiminnallisen treenin välineitä, yms.

Toki isommissa tiloissa / laitehankinnoissa piilee pieni dilemma: Saleilla tulevat kiinteistön seinät vastaan ja jos hankimme lisää laitteita, eivät ne mahdu tiloihin kunnolla, ainakaan Premium-salilla. Laitehankinnat vaatisivat siten lisää tilaa ja isommat tilat maksavat enemmän, joka taas nostaisi asiakkuuksien hintoja.

Isompia tiloja taas saattaisi löytyä laitakaupungilta, mutta luopuisimmeko upeasta sijannistamme kahdessa kauppakeskuksessa?

Mistä tullaankin syihin, miksi treenaatte Fitillä: Premium-salilla treenataan sijainnin, laitteiden ja tilojen vuoksi. Xpress-salin asiakkaat taas arvostavat salin sijaintia, ympärivuorokautista aukioloa sekä monipuolista välineistöä.

Kyselysta kävi myös ilmi, että treenaatte superaktiivisesti; n. 50 % asiakkaistamme käy salilla 3-4 kertaa viikossa! Vastanneista 28,1% kävi ryhmäliikuntatunneilla ja 92,8% kuntosalilla.


Kiitos kaikille vastanneille!

500€ arvosta S-ryhmän lahjakortteja voitti Leena P. Onnittelut!

Allekirjoittaneen mieltä lämmitti, että seuraatte Fit24 Kuntokeskuksen viestintää kaikista eniten näiden asiakaspostien kautta. Ja sekös on hienoa! En siis turhaan näitä naputtele :)


Kiitos vielä palautteistanne ja upeita treenejä!

Sanja

Fit24 viestintä- ja mediatuottaja