Asiakastyytyväisyyskyselyn 2024 tuloksia

Ensin alkuun lyhyesti

Vastauksia tuli yhteensä upeat 660 kpl! Vau! Ylititte kaikki edellisten vuosien määrät! Hienoa!

Alle vuoden treenanneita vastaajista oli 25 %, 1-2 vuotta treenanneita 28 %, 3-5 vuotta treenanneita 19% ja yli 5 vuotta treenanneita 28%.

Puolet vastanneista treenaa 3-4 kertaa viikossa. Molemmilla saleilla treenattiin pääosin kaluston ja sijainnin vuoksi.

Fit24 Center -kuntosalin kirjallisia palautteita:

“crossihäkki on best, sali vois olla isompi"

"Crossisali on nykyään kiva etenkin kun ei oo yhtä paljoa ryhmäliikuntakäytössä kuin ennen."

"Ilmapiiri parasta"

"fiilis ja ilman raikkaus, siel ei oo koskaan hikinen/tunkkanen ilma. te aina yllätätte upgreidaamalla millon mitäkin. jos jotain toivoisin niin toista nyrkkeilysäkkiä joka olis pitempi”

"Ilmapiiri, ihanat kanssatreenaajat, hyvät puitteet.”

"Centerillä on paljon tilaa, monipuolisesti erilaisia laitteita ja siistit pukeutumishuoneet. Pidän siitä, että salissa on useampi eri huone, mikä varmasti vaikuttaa siihen, ettei salilla tunnu ikinä ahtaalta, vaikka porukkaa olisikin paljon samaan aikaan."

"Suihkutilat ja miestenpukuhuoneen wc vaatisi remonttia”

"Paras asia on ikkunoista tuleva luonnonvalo. Juoksumattoja voisi olla enemmän."

"Cross sali on mieluinen sekä rentoutus/ venyttelytila. Muutaman laitteen takia käyn täälläkin. Juoksumatot voisi päivittää;)"

"Parasta sijainti. Mahtavaa, kun on kauppa vieressä. Pienille painokiekoille on tarvetta useassa pisteessä. Niitä saa metsästää ympäri salia."

Fit24 Xpressin palautteita:

"Monipuolinen, siisti, hyvä sijainti, selkeä kokonaisuus"

"Salin koko ja hyvät laitteet ja kanssa treenaajat"

"Paras asia on kun kaikki hyvät laitteet löytyy ja ne ovat toimivia. Xpressillä en keksi nyt juuri mitään mikä voisi olla paremmin."

"Voisi olla hiptrust machine. Paras: siisti ja puhdas sali"

"Monipuoliset laitteet, hyvin vapaita painoja ja tilaa. Kaikki on hyvin huollettu, toiveisiin vastataan ja kehitysideoita otetaan vastaan. Siistit tilat."

"Parasta helppous ja hyvät laitteet. Paremmin henkilökuntaa paikalla katsomassa tietyn poikaporukan perään."

"Tavoitteelinen voimaharjoittelu ja painonnosto mahdollisia. Pari power räkkiä varustettuna normaaleilla 280 millisillä leuanvetotangoilla jos mahtuisi johonkin kohtaan missä olisi vielä räkin päällä tilaa kunnon leuanvetoihin niin olisi mainio lisä."

"Hinta/laatusuhde hyvä. Parempaa voisi olla selkeät merkinnät käsipainoissa ja käsipainotelineissä."

"Tilat suorittaa vapaanostoja ja kompaktisuus :)"

"Hyvä monipuolinen rautasali."

"Hienot tilat. Hip thrust kone ois hyvä"

Personal Training: "Hittoako tässä palautetta, Matias hoitaa hommansa täydellisesti."

.. Ja niin kuulemma Eevakin. PT -palveluita oli hyödyntänyt 30% vastanneista:

"Ei voi antaa kuin positiivista palautetta. Sopivasti lisätty haastetta ja tavoitteita."

"Mukavia ovat kaikki"

"Positiivinen, ystävällinen ja kannustava, hyvin saanut opastusta näistä kerroista, laitteista ja treeniohjelmasta"

"Erinomainen, asiakasta kuunteleva ja realiteetteihin keskittyvä pt."

"Eeva on huippu! Saliohjelma on kiinnostava ja hän auttoi löytämään minulle sopivat liikkeet (hiljattain tehdyn käsileikkaukseni jälkeen). Tapaamme pian päivityksen merkeissä + ruokavalio. Minusta 5x PT-pakettiin pitäisi saada se treeniäppi maksutta"

"Matias on räätälöinyt minulle hyvää 2 ohjelmaa. Hän osaa kuunnella, huomioida asiakkaan toiveet ja myös rajoitteet. Hyvää duunia!"

Ryhmätreenejä käyttää 14% vastanneista

...ja ryhmätreenit saivat keskiarvoksi 3,15 (asteikolla 1-5)​​​​​​​.

"Harmi että esim. spinning ja tietyt perusjumpat poistuivat."

"Voisi olla monipuolisempaa ;)"

"Liian pieni sali fasciamethodille!"

"Kehonhuollollosia tunteja olisi mukava saada enemmän. Muuten olen tyytyväinen."

"Treenit ovat yleensä aina hyviä, etenkin Helin treenit ovat olleet hyviä! Mervin kehonhuoltotunnit ovat aivan ihania, niitä voisi olla useamminkin. Muutenkin ryhmäliikuntatarjontaa voisi olla enemmän - sekä crossia/circuitia että kehonhuoltotunteja."

"Treenit on tehokkaita ja ohjaajat ammattitaitoisia ja motivoituneita. Toivoisin kuitenkin vastapainoa rankkoihin lihaskuntotreeneihin, mutta se nyt ei tilojen vuoksi onnistu. Pilates liian pienessä salissa, ei houkuttele menemään, ahdas tila."

"Ihan parhaat crossi tunnit, kivat ohjaajat ja hyvä tunnelma"

"Kyten yllä mainitsin, ihan kymppi! Tykkään, kun crossfit intensen rinnalle on tullut power-treeni. Pienellä vaihtelulla tulee selkeästi parempia tuloksia"

Muita arvosanoja (asteikolla 1-5):

• Fit24 asiakaspalvelu sai keskiarvoksi 4,4
• Hinta-laatusuhde 3,81
• Yleisarvosana Fit24 kuntokeskuksille on 4,24
  
• 95% vastanneista suosittelisi Fit24 kuntokeskusten palveluita tutuilleen

Ja sitten päästäänkin siihen koko kyselyn PARHAASEEN antiin eli

“Jos saisit toivoa yhtä asiaa Fit24 Kuntokeskuksiin, niin mikä se olisi?”

​​​​​​Tässä eniten vastatut:

"Lisää juoksumattoja"

"Kolmas juoksumatto."

"Enemmän tilaa crossfitti paikkaan ja enemmän juoksumattoja."

"Kolmas juoksumatto Centerille"

"Centerille yksi juoksumatto lisää"

"Xpressille Hiptrust machine"

"Lantionnostolaite"

"Lantionnostolaite Xpressille"

"Xpressille lantionnostolaite!!"

"Kaikki on mallikkaasti, kuhan lantionnosto masiinan sais xpressille :)"

"Isommat tilat"

"Centerille laajennus"

"Centerille toinen penkkipunnerruspaikka ja lisää käsipainoja."

"Enemmän toiminnallisia laitteita"

"Ryhmä ohjausta enemmän esim. Painonnoston ryhmä"

"Lisää Watsonin laitteita, en tiennyt tarvitsevani niitä muitakaan"

"xpress-salilla käy paljon nuoria, mikä on hieno asia. Olisi hienoa, jos hekin noudattavisivat yhteisiä pelisääntöjä”

Toinen tärkeä kysymys, jonka perusteella olemme aiempina vuosina tehneet ISOJA päätöksiä ja ISOJA hankintoja oli:

"Mitä meidän pitäisi muuttaa, että saisimme yleisarvosanaksi 5?"

Ehdottomasti eniten vastatut olivat lisää juoksumattoja ja lisää tilaa.

Vastauksissa toivottiin myös hintojen olevan edullisemmat. Mekin toivoisimme, että meidän liiketoiminnan kulut olisivat pienemmät, mutta kaikki maksaa ihan hitosti :D

Suurin osa vastanneista arvosti salien hyvää sijaintia. Hyvästä sijainnista joutuu myös maksamaan; molemmat Fit24 Kuntosalit sijaitsevat ostoskeskuksissa ja vuokrat eivät ole edulliset.

Meidän hinnat perustuvat ihan täysin liiketoiminnan kulujen kattamiseen. Viivan alle tulisi myös vähän jäädä jotain, jotta voidaan investoida uusiin laitteisiin ja mahdollisuuksiin.

Muita palautteita

Muissa vapaissa kommenteissa kiiteltiin kovasti Centerin toiminnallisesta tilasta sekä venyttelytilasta. Hienoa, että tähän mielipiteitä jakaneeseen uudistukseen suurin osa treenaajista on erittäin tyytyväisiä.

Xpress-salilla treenaa TODELLA tyytyväistä porukkaa. Xpress-sali keräsi huiman määrän kirjallista ylistystä salin toimivuudesta, fiiliksestä ja tiloista.

Fit24 Appi sai myös kehuja, vaikka näin henkilökunnan näkökulmasta appissa on vielä paaaaljon kehitettävää.

Henkilökunnalle satoi kehuja ja kiitosta. Punastellen ja nöyränä kirjoitamme tätä asiakaskirjettä. Upeaa kuulla, että olemme onnistuneet asiakaspalvelussa.

"Kaikki henkilökunnasta aina iloisesti moikkaa kun tulee salille. Ja tuntuu et jatkuvasti hääräätte jotain uutta että asiakkaiden olis vielä kivempi tulla teille. Sen huomaa, että jaksatte panostaa!!"

"Elämäni paras päätös aloittaa kuntosali treenit. Koskaan aikaisemmin en ollut kuntosalilla käynyt ja vähän jännitti. Mutta turhaan, todella kiva ympäristö treenata ja aina olen saanut apuja kun olen tarvinnut."​​​​​​​

Mitä päätöksiä teimme?

Heti käsittelyyn ja työn alle otettiin seuraavat:

Xpressille tilataan lantionnostolaite ja Centerille juoksumatto. Tällä hetkellä sekä maailmantaloudellisesta tilanteesta ja logistiikasta johtuen uusia laitteita joudutaan hieman odottelemaan, sillä niiden valmistus- ja toimitusajat ovat todella pitkiä.

Xpressille pyrimme mahdollistamaan paremman leuanvetopaikan.

Mietimme myös, mitä voisimme tehdä, jotta meillä olisi enemmän tilaa treenata.

Centerin miesten pukuhuone remontoidaan.

Lopuksi

Fit24 viestintää seurattiin pääosin somesta (22%), appista (19%) ja näistä asiakaskirjeistä (38%). Mahtavaa, että seuraatte näitä kirjeitä, niin tiedetään ettei turhaan näitä kirjoitella :)

Asiakastyytyväisyyskyselyyn vastanneiden kesken arvottiin vuoden ilmaiset treenit.

Vuoden treenipaketin voitti Jyri M. Onnittelut voittajalle!

Mitä suurimmat kiitokset vielä kaikille vastanneille! Saimme taas aimo annoksen toiveita ja hyviä neuvoja, joiden avulla voimme kehittää palvelua, parantaa laitekantaa ja treenimahdollisuuksia sekä tehdä päätöksiä tulevaisuuden suhteen.

KIITOS! <3

Kovia treenejä toivotellen

Ella, Matias, Sanja, Jaakko + Muu Fit24 Tiimi