Ryhmäliikunnan asiakaskysely
Arvoisa ryhmäliikkuja, kiitämme aktiivisuudestasi! Saimme syyskuussa tehtyyn jumppia koskevaan kyselyyn vastauksia lähes sata. Kyselyn perusteella voimme jälleen kehittää ryhmäliikuntatunteja asiakastoiveiden perusteella. Tässä kirjeessä haluamme myös vastata palautteisiinne, joten lukaisethan kirjeen loppuun asti.
Varausjärjestelmä ja kuukausittain päivittyvä kalenteri
Fit24 Sovelluksella toimiva varausjärjestelmä sai teiltä arvosanaksi 4,3 / 5.
- Hienoa, että olette pääsääntöisesti olleet tyytyväisiä sovellukseen. Järjestelmätoimittaja pyrkii jatkuvasti kehittämään sovellusta käytettävyydeltään paremmaksi ja ottaa mielellään vastaan kehitysehdotuksiamme.
Kalenterin uusi päivitysrytmi sai arvosanaksi 3,8 / 5.
- Viime kesään saakka jumppakalenteri päivittyi 3 kertaa vuodessa. Käytännössä tämä systeemi oli kankea, eikä antanut mahdollisuutta tehdä muutoksia nopealla aikataululla.
- Nyt kalenteria voidaan päivittää tarvittaessa ketterämmin.
Ryhmäliikuntatunnit
Ryhmäliikunnan kokonaisarvosanaksi annoitte 4,2 / 5 (kaikkien vastausten keskiarvo). Kyselyn perusteella Fit24 Kuntokeskuksen suosituimmat tunnit ovat Fit24 CROSS, FasciaMethod sekä Sinun Kehosi.
Vapaat palautteet
Ryhmäliikunnan kyselyssä oli mahdollista jättää myös sanallista palautetta. Haluammekin tässä kohtaa käyttää mahdollisuuden vastata näihin palautteisiin kootusti.
Sanallisissa palautteissa toivottiin eniten lisää Fit24 CROSS-tunteja sekä kahvakuulaa. CROSS-tunteja löytyy tällä hetkellä tiistailta, torstailta, perjantailta ja sunnuntailta. Mikäli tunti löytyisi myös maanantailta, keskiviikolta ja lauantailta, niin noilta päiviltä jäisi jokin muu tunti pois. Noilta illoilta löytyy jo muita suosittuja tunteja, joita ei voi siirtää.
Kaikki ohjaajat eivät ohjaa kahvakuulaa, joten kahvakuulatuntien paikat sijoittuvat ohjaajien aikataulujen mukaan. Lisäksi tähän vaikuttaa myös se, että liian raskaita tunteja ei voi sijoittaa myöhäiseen iltaan, sillä niihin ei tule liikkujia.
Les Mills-tunnit ovat poistuneet valikoimasta (BODYPUMPia lukuunottamatta) niiden vähäisien osallistujamäärän vuoksi.
"Tunteja on liian vähän, erityisesti Fit Cross tunteja tulisi olla enemmän."
Muutamissa palautteissanne todettiin tunteja olevan liian vähän. Tuntimääriä on pienennetty, sillä ryhmäliikkujia on korona-ajan jäljiltä 50% vähemmän, kuin ennen koronaa. Tämä aiheuttaa meille haasteita tasapainotella kannattavan liiketoiminnan ja suhteessa tuntien määrän välillä. Tuntien mitoitus perustuu myytyjen ryhmäliikunta-asiakkuuksien määrään.
"On melko sekavaa jos joka viikko vaihtuu tunnit. Olisi hyvä jos sama ohjelma olisi vaikka kuukauden kerrallaan niin oppisi vähän miten tunnit voi sijoittaa omaan arkeen."
Tunnit vaihtuvat kalenterissa tarvittaessa kuukausittain. Muutoksia ei tehdä, jos kalenteri on hyvä ja toimiva.
Viikkotasolla tunteihin voi tulla muutoksia ainoastaan sairaustapauksissa. Joskus ohjaajat saattavat sairastua ja näissä tapauksissa jokin tunti joudutaan korvaamaan jollain toisella tunnilla tai äkillisissä tapauksissa viime kädessä perumaan kokonaan.
"Kaikki tunnit on usein täynnä, ettei mahdu mukaan."
"Kesän jälkeen tuntuu ettei 5 varausta enää riitä (joutuu usein jonoon). Toki kyllä niiltä jonotuspaikoiltakin pääsee suht hyvin tunneille. Pilates-tunti: usein jonoa tunnille (=täynnä) ja silti jää vapaita paikkoja. Ihmiset, perukaa tunnit joille ette pääse osallistumaan."
Suosittelemme käyttämään sovelluksen mahdollistamaa jonotussysteemiä, joka on todella hyvä ja toimiva. Tuntien osallistujamäärät elävät todella paljon ja pääsääntöisesti tunneille vapautuu paikka.
Osa asiakkaista valitettavasti unohtaa perua varaamansa tunnin, jolloin tunti ei tosiasiassa ole täynnä, vaikka varauskalenteri niin näyttää. Toivoisimme asiakkailta huolellisuutta, jotta tyhjiltä varauksilta säästyttäisiin ja jokainen pääsisi liikkumaan tunneille.
"Valaistus on huono, varsinkin edessä oleva korokkeessa oleva valo on tosi ärsyttävä. Se käy silmiin ja migreenistä kärsivälle paha. Useasti kuulee pukkarissa että porukka harmittelee sitä"
Tuo lavan valo siirretään ehdottomasti, jos se häikäisee. Toivoisimme, että pukuhuoneessa jutustelun sijaan kertoisitte henkilökunnalle näistä ongelmista, niin niihin voitaisiin nopeammin reagoida :)
Tuntien ajankohtiin saamme myös usein palautetta, miksi joku tunti alkaa siihen kellonaikaan kuin se alkaa. Aikataulu rakentuu ohjaajien aikataulujen mukaan. Eli lähtökohtaisesti tunti pidetään silloin, kun ohjaaja pääsee paikalle. Toki asiakkaiden toiveet otetaan huomioon, mutta toisinaan toivotulle ajankohdalle on mahdotonta saada toivottua tuntia/ohjaajaa.
Muita palautteita:
“Hyvä, että myös perjantai-iltaisin on tarjolla tunteja."
"Hyvät jumppatunnit ja on kiva osallistua, kun on mukava porukka."
"Hyviä tunteja, mukavat ohjaajat, kiitos!"
Olitte jättäneen ihania, kehuvia ja kauniita sanoja meidän ohjaajille. Välitämme ne eteenpäin.
Mietimme jonkin ratkaisun tuntien varaamiseen/perumiseen liittyviin ongelmiin.
Kiitos ja upeita LIVE-tunteja!
Toivottelevat Ella ja Sanja